Bemærk: Dette er et udkast, der bør gennemgås juridisk før lancering.

Returret og fortrydelsesret

Vores hjemmeside er en katalog- og forespørgselsside uden online betaling. Køb aftales direkte med os pr. telefon eller e-mail. Nedenfor beskriver vi, hvilke regler der gælder for fortrydelse og returnering.

1. Hvem gælder fortrydelsesretten for?

Fortrydelsesretten efter forbrugeraftaleloven gælder alene for forbrugere (privatpersoner). Ved erhvervskøb er der ikke en lovbestemt fortrydelsesret, medmindre andet aftales særskilt.

2. 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg

Indgås aftalen ved fjernkommunikation — fx pr. telefon eller e-mail — har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du (eller en anden, du har udpeget) får varen i fysisk besiddelse. Ved aftaler om tjenesteydelser regnes fristen som udgangspunkt fra aftalens indgåelse.

Falder den sidste dag på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, udløber fristen den følgende hverdag.

3. Undtagelser til fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i alle tilfælde. Efter forbrugeraftaleloven er blandt andet følgende undtaget:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt, herunder fødevarer og letfordærvelige varer.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt.
• Levering af tjenesteydelser, der er fuldt udført, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder.

TODO: Bekræft, hvilke undtagelser der reelt er relevante for sortimentet (fx catering/fødevarer, specialfremstillede varer eller udlejning), og tilpas listen. Bemærk, at levering af mad og drikke samt visse udlejnings-/fritidsydelser med en bestemt dato kan være helt undtaget fra fortrydelsesretten.

4. Sådan fortryder du

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os utvetydig besked om, at du fortryder. Det kan du gøre ved at kontakte os:

• Churros, CVR-nr. 25269624, Agersigvej 5, 6933 Kibæk
• E-mail: kodning@gmail.com
• Telefon: +45 21307876

Du kan vælge at benytte den lovbestemte standardfortrydelsesformular, men det er ikke et krav. Det er tilstrækkeligt, at du klart giver udtryk for, at du ønsker at fortryde, inden fristen udløber.

TODO: Vedlæg eller link til den officielle standardfortrydelsesformular, hvis den ønskes gjort tilgængelig.

5. Returnering af varen

Har du modtaget en vare og fortryder, skal du sende eller aflevere varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

TODO: Angiv den konkrete returadresse samt hvem der betaler returforsendelsen (som udgangspunkt afholder forbrugeren de direkte udgifter ved returnering, medmindre andet oplyses). Beskriv, hvordan varen skal returneres.

6. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder et køb, refunderer vi de beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have sendt den retur.

TODO: Beskriv den faktiske tilbagebetalingsmåde (da der ikke er online betaling, sker refusion typisk ved bankoverførsel efter aftale). Angiv, hvordan standardforsendelsesomkostninger håndteres.

7. Reklamation (fejl og mangler)

Fortrydelsesret er ikke det samme som reklamationsret. Er der en fejl eller mangel ved en vare, gælder købelovens reklamationsregler — for forbrugere som udgangspunkt i op til 24 måneder. Læs mere i vores handelsbetingelser.

TODO: Tilret linket til handelsbetingelserne, så det matcher den endelige URL.

TODO: Indsæt dato for seneste opdatering af returpolitikken.